С начала 2026 года жители Астаны направили 2 227 обращений через цифровой сервис TazaQazBot, предназначенный для решения вопросов благоустройства, уборки и содержания городской инфраструктуры. Из них 1 995 заявок уже выполнены.
Таким образом, доля выполненных обращений составляет около 90%. Еще 232 заявки на момент публикации данных не были отмечены как закрытые.
Сервис работает в формате Telegram-бота и позволяет горожанам сообщать о проблемах в общественных пространствах без необходимости самостоятельно искать ответственную коммунальную службу.
Обращения распределяются по 24 категориям. Среди них — уборка территорий, вывоз мусора, ремонт дорог, восстановление уличного освещения, озеленение, ликвидация стихийных свалок и очистка водоемов.
Чаще всего жители столицы сообщают о проблемах благоустройства, состоянии дорожного покрытия, неисправном освещении, зеленых насаждениях и несанкционированных свалках.
После отправки обращения система направляет заявку в соответствующую профильную службу. Пользователь может отслеживать ее статус на разных этапах рассмотрения.
После выполнения работ заявителю направляется фотоотчет. Житель может ознакомиться с результатом и оценить качество проведенной уборки или ремонта.
Такой механизм позволяет не только фиксировать обращения, но и получать обратную связь от горожан о состоянии городской среды.
TazaQazBot функционирует в рамках республиканской экологической инициативы «Таза Қазақстан», направленной на развитие культуры чистоты и ответственного отношения к окружающей среде.
По данным городских властей, с начала 2026 года в экологических мероприятиях в Астане приняли участие более 300 тысяч жителей и 9,8 тысячи предприятий и организаций.
Всего за время реализации инициативы в столице к экологическим акциям присоединились более 1,4 миллиона человек.
Помимо обработки цифровых обращений, в городе продолжаются мероприятия по уборке территорий, озеленению, очистке берегов водоемов и благоустройству общественных пространств.
Использование TazaQazBot предоставляет жителям дополнительный инструмент участия в решении повседневных городских проблем и позволяет отслеживать результаты работы ответственных служб.
